Cara : l'IA qui automatise l'assurance sans se tromper

UN SECTEUR DE 8 000 MILLIARDS DE DOLLARS PIÉGÉ DANS LE PASSÉ

L’assurance représente un marché mondial de 8 000 milliards de dollars, mais il repose encore sur des processus manuels et souffre d’un manque criant de talents. Les agents passent des heures à remplir des formulaires, analyser des contrats ou recopier des données entre différents systèmes. Résultat : les courtiers peinent à augmenter leur chiffre d’affaires sans embaucher davantage de personnel.

CARA, L’IA QUI PREND LE RELAIS DES AGENTS

Cara propose une solution IA native construite avec AWS pour automatiser les tâches administratives des courtiers d’assurance. Son objectif ? Libérer les agents des corvées répétitives pour qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : leurs clients.

L’IA N’EST PAS UN OUTIL TOUT-FAIT : ELLE DOIT COMPRENDRE L’ASSURANCE

Les Outils d’IA génériques ne suffisent pas pour l’assurance. Une solution efficace doit maîtriser les modèles de données spécifiques du secteur, les processus des courtiers, et respecter des règles strictes comme la protection des données personnelles ou les exigences des assureurs. Sans oublier la sécurité des systèmes d’entreprise.

DES FONDATEURS QUI ONT VU LE PROBLÈME EN FACE

Vic Yeh, Nikhil Kansal et Jon Patel ont cofondé une première entreprise de courtage numérique, qu’ils ont vendue à The McGowan Companies, l’un des plus grands groupes d’assurance privés aux États-Unis. Pendant cette aventure, ils ont développé un copilote IA basé sur des grands modèles de langage (LLM). Résultat : des délais réduits, une meilleure précision des données et des processus simplifiés pour les agents. Forts de ce succès, ils ont décidé d’en faire un produit à part entière : Cara.

UNE ARCHITECTURE SÉCURISÉE ET ÉVOLUTIVE SUR AWS

Cara repose sur plusieurs services AWS choisis pour leur fiabilité, leur capacité à monter en charge et leur sécurité. Son déploiement en production intègre plusieurs composants clés. Cara fonctionne sur Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), qui gère l’orchestration des conteneurs sur plusieurs zones de disponibilité. EKS s’occupe des microservices de Cara, comme les pipelines d’ingestion, les moteurs de workflow et la couche d’inférence.

DES MILLIERS D’UTILISATEURS SIMULTANÉS GRÂCE À L’ÉLASTICITÉ

Cette architecture permet à Cara de s’adapter automatiquement à la demande, notamment pendant les périodes de renouvellement ou de service intensif. Elle supporte des milliers d’utilisateurs et de workflows simultanés par courtier. Chaque organisation dispose de son propre espace de travail isolé, appelé namespace, pour séparer les données et les processus.

LES GRANDS MODÈLES DE LANGAGE SUR AMAZON BEDROCK

Les capacités d’IA de Cara sont alimentées par des LLM hébergés sur Amazon Bedrock. Ce service offre un accès à des modèles de base via une API entièrement gérée, ce qui permet à Cara d’effectuer des inférences sans avoir à gérer elle-même l’infrastructure GPU. Cara utilise Amazon Bedrock pour plusieurs fonctions essentielles.

PROTÉGER LES DONNÉES, UNE PRIORITÉ ABSOLUE

Pour les organisations d’assurance, la protection des données est cruciale. Cara isole chaque courtier dans un espace de travail dédié et sécurisé. Cette approche garantit la conformité avec les réglementations du secteur et facilite les audits au niveau de chaque organisation.

INTÉGRATION FACILE DANS LES OUTILS EXISTANTS

Cara se connecte aux principaux systèmes de gestion d’agence (AMS) et outils de relation client (CRM). Elle synchronise les comptes, les contrats et les documents pour éviter la double saisie. Les workflows pilotés par l’IA s’intègrent directement dans les outils que les agents utilisent déjà, limitant ainsi les changements dans leurs habitudes.

DE L’ONBOARDING À LA MISE EN ŒUVRE : UNE SOLUTION RAPIDE

Cara vise un temps de valeur rapide. Les courtiers d’entreprise peuvent être intégrés en quelques heures et lancer des workflows personnalisés en quelques jours. Le déploiement sur EKS utilise des modèles paramétrables pour chaque nouveau client. Il provisionne automatiquement des espaces isolés, du stockage et des points d’inférence, sans configuration manuelle.

DES RÉSULTATS MESURABLES POUR LES COURTIERS

En production, l’infrastructure AWS de Cara a permis d’obtenir des résultats concrets pour les courtiers d’assurance :

L’IA SPÉCIFIQUE AU DOMAINE, CLÉ DU SUCCÈS

Ces résultats découlent de l’automatisation des workflows et de la récupération de connaissances contextuelles. Ils reposent sur l’IA spécifique au domaine de Cara et sur l’infrastructure sécurisée et scalable d’AWS.

L’ASSURANCE À L’ÈRE DE L’IA : UN DÉBUT PROMETTEUR

L’industrie de l’assurance en est encore aux premiers stades de l’adoption de l’IA. À mesure que la demande des entreprises augmente, Cara étend ses workflows pilotés par l’IA dans les domaines de la vente, du service et des opérations.

LA PROMISE DE CARA : REDONNER DU SENS AU MÉTIER

« Nous sommes ravis de repousser les limites de l’IA spécifique au domaine dans des cas d’usage concrets de l’assurance avec AWS », déclare Vic Yeh, PDG de Cara. « Notre objectif est d’aider les professionnels de l’assurance à revenir à l’essentiel de notre métier : les relations avec les clients. »

UNE SOLUTION CLÉ EN MAIN POUR LES COURTIERS

Cette publication montre comment Cara a construit une solution d’IA spécifique au secteur de l’assurance en utilisant Amazon EKS et Amazon Bedrock. Son architecture propose des espaces de travail isolés par client, évolutifs et sécurisés. Elle supporte des milliers d’utilisateurs simultanés tout en répondant aux exigences de sécurité et de conformité de l’industrie de l’assurance.