Comment ce cabinet d'avocats a dompté l'IA sans perdre son âme

Gilbert + Tobin, l'un des plus grands cabinets d'avocats d'Australie, a trouvé la recette magique pour intégrer l'IA sans trahir sa mission. Son secret ? Une approche centrée sur les équipes opérationnelles, une gouvernance stricte et une responsabilité humaine intacte. Le résultat : des gains de temps impressionnants et une adoption record.

UNE STRATÉGIE QUI MET L'IA AU SERVICE DE L'OPÉRATIONNEL

Pour ce cabinet spécialisé dans les marchés financiers, les fusions-acquisitions et les litiges, l'IA n'est pas une menace pour son cœur de métier. Bien au contraire : elle devient un outil pour élever la qualité des tâches opérationnelles qui soutiennent le travail juridique. L'objectif ? Donner à chaque équipe des Outils plus précis pour la recherche, la rédaction et l'analyse, tout en maintenant la rigueur et la responsabilité professionnelle que ses clients attendent.

DES RÉSULTATS CONCRETS QUI PARLENT D'EUX-MÊMES

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

Un workflow de traitement des références pour les candidats économise désormais 25 minutes par profil, un gain crucial pour une équipe gérant un volume élevé de recrutements.

Les équipes marketing utilisent l'outil pour synthétiser des centaines de propositions commerciales chaque année, accélérant leur préparation tout en améliorant la qualité et l'alignement avec les standards du cabinet.

Les équipes financières exploitent l'IA pour automatiser des analyses de données et la gestion de feuilles de calcul, tandis que les techniciens s'en servent pour générer de la documentation, des scripts et des supports de formation.

L'ADOPTION PAR LES ÉQUIPES : UNE CULTURE QUI S'IMPOSE

Le cabinet n'a pas imposé l'IA par la contrainte, mais par l'exemple. Le PDG Sam Nickless a été le premier à montrer comment il utilisait personnellement l'outil, en partageant des cas concrets issus de son propre travail. Son message était clair : "L'IA n'est pas de la triche, c'est un outil comme un autre". D'autres dirigeants ont suivi son exemple, devenant des ambassadeurs actifs au sein de leurs équipes.

Plutôt que de former tout le monde de la même manière, le cabinet a opté pour une approche sur mesure. Les équipes de transformation métier ont rencontré chaque service pour leur montrer des cas d'usage adaptés à leur fonction : marketing, finance, recrutement, opérations et autres. Des vidéos internes, des démonstrations et des défis ont permis aux employés de suivre le rythme, surtout à mesure que l'outil évoluait.

UNE GOUVERNANCE RIGOUREUSE POUR UNE IA RESPONSABLE

Gilbert + Tobin manipule des informations sensibles, soumises à des exigences clients strictes. Son déploiement de l'IA s'est donc accompagné de règles claires :

• Des tâches autorisées définies précisément
• Des limites strictes sur ce que les employés pouvaient entrer dans l'outil
• Des processus de vérification systématique des résultats

Le cabinet a également évalué les protections contractuelles, les accès basés sur les rôles, les exigences de traitement des données et les contrôles administratifs. Le passage à un environnement OpenAI avec résidence des données en Australie a renforcé la confiance, permettant d'élargir l'accès tout en respectant les exigences internes et les attentes des clients.

CHATGPT DANS TOUS LES SERVICES : L'EXEMPLE DU DIGITAL TWIN DU PDG

L'un des usages les plus originaux de ChatGPT est la création d'un GPT personnalisé pour tester des idées avant qu'elles n'occupent le temps du PDG. Construit à partir d'exemples approuvés de ses écrits, de ses priorités, de son parcours professionnel et du contexte métier, cet outil agit comme un double numérique du dirigeant. Il ne prend pas de décisions à sa place ni ne parle en son nom, mais il permet de valider des pistes avant d'investir du temps précieux.

CODEX : L'IA QUI AUTOMATISE DES FLUX DE TRAVAIL COMPLETS

Avec Codex, le cabinet passe à la vitesse supérieure : l'IA ne se contente plus d'aider sur des tâches ponctuelles, elle automatise des étapes entières dans des workflows plus larges. Par exemple :

Codex a également renommé et vérifié 1 100 fichiers pour une intégration dans un autre système, un travail qui aurait pris des jours auparavant.

L'outil a aussi permis de transformer des exigences et une spécification existante en une application Python fonctionnelle, un gain de temps et de précision pour l'équipe de transformation métier.

DES FLUX DE TRAVAIL JURIDIQUES OPTIMISÉS SANS PERDRE DE VUE L'ESSENTIEL

Le cabinet utilise Codex pour automatiser des vérifications complexes comme les conflits d'intérêts, la lutte contre le blanchiment (AML), l'identification des personnes politiquement exposées et les procédures de connaissance du client (KYC).

Un membre de l'équipe DevOps a même utilisé Codex pour construire une tour de surveillance pour l'environnement AWS du cabinet. Cet outil consolide les signaux opérationnels, aide au diagnostic et à la résolution des problèmes, et escalade les incidents nécessitant une intervention humaine.

L'AVENIR : VERS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL INTERCONNECTÉ

Gilbert + Tobin prévoit d'étendre l'accès à ChatGPT Work et Codex une fois les contrôles nécessaires mis en place pour un usage plus large. Son ambition à long terme ? Créer un environnement de travail interconnecté où les employés pourront utiliser ChatGPT pour accéder à des données organisationnelles approuvées, exécuter des tâches opérationnelles et produire des livrables finis, sans avoir à naviguer manuellement entre différents systèmes.

En résumé, ce cabinet prouve qu'il est possible d'exploiter la puissance de l'IA tout en maintenant la rigueur et la responsabilité qui font la réputation des professions juridiques.