En Australie, l'IA libère les soignants des Ehpad pour qu'ils se recentrent sur les résidents

UNE IA QUI TRANSFORME LES RAPPORTS EN 3 PAGES

Dorkas Sangalang, responsable des soins cliniques dans une maison de retraite Regis à Melbourne, commence sa journée en connaissant déjà les problèmes médicaux urgents de ses 97 résidents. Elle sait qui est tombé, qui refuse ses médicaments, et qui approche de la fin de vie. Toutes ces informations, elle les obtient en quelques minutes grâce à RegiCare Assist, un assistant d’intelligence artificielle conçu pour les maisons de retraite Regis.

Avant l’arrivée de cette IA, Sangalang devait passer des heures à lire des dizaines de pages de notes et de rapports rédigés par les infirmières et les aides-soignants. Ces documents, obligatoires chaque jour, lui permettaient de préparer la réunion de 9h30 avec son équipe de soignants.

DE 68 PAGES À 3 PAGES : L’IA FAIT LE TRI

Mariamma George, une autre responsable des soins cliniques dans une maison Regis à Cairns, dans le nord-est de l’Australie, a testé l’outil. « Le rapport de 24 heures faisait 68 pages, raconte-t-elle. Je l’ai téléchargé dans RegiCare Assist. En quelques minutes, j’ai pu imprimer un résumé des événements cliniques, soit trois pages seulement. »

Cette simplification radicale des documents est la raison pour laquelle Regis a commencé à explorer l’IA en 2024. Aujourd’hui, RegiCare Assist est utilisé par environ 150 employés répartis dans les 72 maisons de retraite du groupe en Australie.

« Nous avons réalisé que l’IA était très douée pour absorber de grands blocs de texte, repérer les sentiments et dégager les thèmes principaux », explique Imtiaz Bhayat, directeur des systèmes d’information chez Regis.

LES PROBLÈMES CLINIQUES CLASSÉS AUTOMATIQUEMENT

Les mises à jour quotidiennes sur l’état de santé des résidents, contenues dans les notes des soignants, sont désormais triées par RegiCare Assist en catégories clés : problèmes cliniques immédiats, tendances cliniques, agitation, signes de douleur ou d’infection, et transit intestinal.

Cette organisation précoce des informations permet aux responsables des soins cliniques de passer moins de temps à lire et plus de temps à agir. En plus de surveiller les cas prioritaires du jour et de répondre aux urgences, ils peuvent rencontrer les familles, examiner les dossiers des nouveaux résidents et former le personnel.

« Au lieu de me concentrer sur la paperasse, j’ai plus de temps pour faire le tour des étages, explique Sangalang. Et surtout, pour m’asseoir avec les résidents et écouter leurs retours. »

L’IA NE REMPLACE PAS LE JUGEMENT CLINIQUE

Pour développer RegiCare Assist, Regis a impliqué les responsables de première ligne. L’objectif ? Obtenir leur adhésion et s’assurer que le système ne compromettait pas la sécurité des résidents.

« Nous leur avons dit : cette IA est là pour vous soutenir, pas pour remplacer votre jugement ou vos décisions cliniques, précise Rameez Hassan, directeur des soins infirmiers chez Regis. Nous avons défini ces limites parce que la sécurité des résidents est primordiale. »

COPILOT STUDIO ET MICROSOFT FOUNDRY : LES Outils DERRIÈRE L’IA

Regis a utilisé Microsoft Copilot Studio, une plateforme low-code pour créer et personnaliser des agents d’IA, afin de concevoir des flux de conversation adaptés aux scénarios cliniques quotidiens. L’assistant est alimenté par des grands modèles de langage via Microsoft Foundry.

Pour améliorer la précision et la sécurité, l’IA utilise la technique RAG (retrieval augmented generation), qui consiste à puiser des informations dans une base de connaissances contenant les politiques et procédures cliniques de Regis. Une interface à clics avec des requêtes prédéfinies réduit aussi les risques de questions ambiguës ou de réponses dangereuses.

« Nous avons passé beaucoup de temps à peaufiner les requêtes pour faciliter l’utilisation par les soignants », indique Bhayat. L’équipe a aussi veillé à ce que les résidents ne soient pas « oubliés » dans les réponses de l’IA.

LA SÉCURITÉ DES DONNÉES AU CŒUR DU PROJET

Regis a choisi les solutions d’IA de Microsoft pour leur sécurité et leur simplicité d’utilisation. Pour protéger les informations personnelles des résidents, l’assistant fonctionne dans un environnement sécurisé, avec des contrôles stricts sur l’accès et le partage des données.

Bhayat souligne aussi la rapidité d’évolution de la technologie : « Nous avons vu Copilot évoluer très vite depuis sa sortie. »

UNE INTÉGRATION FUTURE AVEC LE SYSTÈME DE GESTION DES SOINS

Les prochaines améliorations de RegiCare Assist incluent une intégration directe avec le système de gestion des soins existant de Regis. L’objectif ? Éliminer la nécessité de télécharger manuellement le rapport de 24 heures.

Il est encore trop tôt pour mesurer l’impact de l’IA sur la gouvernance clinique de Regis, reconnaît Rameez Hassan. Mais les retours sont déjà très positifs.

« Le moins de temps nous passons sur un écran, le plus de temps nous pouvons consacrer à la réflexion sur les soins des résidents, en leur présence », ajoute Bhayat.

LES SOIGNANTS PLUS DÉTENDUS ET PLUS CONFIANTS

Pour l’instant, Sangalang et George, deux responsables des soins cliniques, confirment que leur assistant IA a réduit leur niveau de stress et renforcé leur confiance.

« Nous maîtrisons mieux les incidents et ne stressons plus à cause du rapport de 24 heures, confie George. Maintenant, nos notes sont à un niveau gérable. »

LA CLÉ DU SUCCÈS : PARTIR D’UN PROBLÈME CONCRÈT

Imtiaz Bhayat, directeur des systèmes d’information chez Regis, conseille de commencer par un problème déjà ressenti par les équipes. C’est ce qu’il a fait en déployant avec succès RegiCare Assist auprès d’environ 150 employés dans les maisons de retraite australiennes.