BBVA mise à fond sur l'IA : 100 000 employés passent à l'ère ChatGPT

UNE BANQUE DEPUIS 1857 QUI PASSE À L'ÈRE DE L'IA

Fondé en 1857, BBVA est un géant bancaire mondial présent en Europe, au Mexique, en Amérique du Sud, en Turquie et aux États-Unis. Après avoir révolutionné le banque digitale et le mobile banking ces dix dernières années, la banque s'attaque à une nouvelle révolution : celle de l'intelligence artificielle.

UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE POUR REPENSER LA BANQUE AUTOUR DE L'IA

Pour accélérer cette mutation, BBVA a signé un partenariat stratégique avec OpenAI afin d'intégrer l'IA dans l'expérience client, les opérations, le Développement logiciel et le travail quotidien de ses employés. Cette collaboration marque une étape inédite entre une institution financière mondiale et OpenAI, avec des équipes des deux sociétés travaillant main dans la main sur des priorités communes et des projets de transformation à long terme.

« THE EIGHT » : LE PLAN DE TRANSFORMATION IA DE BBVA

Fin 2025, cette collaboration s'est concrétisée par une alliance stratégique plus large centrée sur « The Eight », le plan de transformation IA de BBVA. Ce plan vise à repenser la banque de bout en bout, depuis l'expérience client et la banque commerciale jusqu'à la gestion des risques, les opérations, le développement logiciel et la productivité des employés.

Contrairement à une approche classique où l'IA serait un outil parmi d'autres, BBVA réinvente son fonctionnement à tous les niveaux : la façon dont les clients interagissent avec les services financiers, la manière dont les employés prennent des décisions, l'analyse des risques et l'exécution des opérations à grande échelle.

L'IA AU CŒUR DE TOUS LES MÉTIERS DE LA BANQUE

Cette initiative touche chaque recoin de la banque. Elle inclut des assistants financiers intelligents capables d'anticiper les besoins des clients, des outils pour aider les banquiers et les analystes à prendre des décisions plus rapides et mieux informées, ainsi que des systèmes automatisant les opérations et accélérant le développement logiciel dans toute l'organisation.

Grâce à cette collaboration, OpenAI collabore étroitement avec les équipes de BBVA en ingénierie, recherche, développement produit et opérations pour aider à développer et déployer ces capacités d'IA de manière sécurisée à l'échelle d'une banque mondiale.

DE 3 000 À 100 000 UTILISATEURS DE CHATGPT EN UN AN

L'histoire entre BBVA et OpenAI a commencé en 2024 avec un premier déploiement de ChatGPT Enterprise auprès de 3 000 employés répartis dans plusieurs pays et secteurs d'activité. L'adoption s'est accélérée de manière organique, poussant BBVA à étendre l'accès à l'ensemble de l'organisation.

CHATGPT INTÉGRÉ DANS TOUS LES DÉPARTEMENTS

Les équipes des services juridiques, de gestion des risques, d'ingénierie, des opérations, des finances, du marketing et du service client ont intégré ChatGPT dans leurs flux de travail quotidiens. Ce déploiement a démontré comment l'IA générative pouvait s'échelle de manière sécurisée au sein d'une organisation hautement régulée, tout en générant un impact opérationnel mesurable sur l'ensemble de l'entreprise.

TROIS PILIERS POUR UNE ADOPTION RÉUSSIE DE L'IA

Pour une banque mondiale soumise à une réglementation stricte, le déploiement de l'IA ne se résume pas à l'achat de licences. BBVA a bâti sa stratégie d'adoption autour de trois piliers fondamentaux : la confiance, la gouvernance et l'apprentissage structuré.

Dès le départ, BBVA a aligné ses équipes de sécurité, juridique, conformité et technologie pour garantir que les employés aient accès à des outils d'IA fiables dans un cadre de gouvernance clair.

UN RÉSEAU DE CHAMPIONS POUR FORMER 100 000 EMPLOYÉS

Pour soutenir cette adoption à grande échelle, BBVA a créé un cadre de formation structuré. Celui-ci inclut un réseau de champions IA à l'échelle de l'organisation, ainsi que des utilisateurs avancés surnommés les « sorciers » de l'IA. Ces équipes animent des ateliers pratiques, aident leurs collègues à intégrer ChatGPT dans leurs routines quotidiennes et identifient des cas d'usage précieux dans toute l'entreprise.

La participation de la direction s'est avérée être un accélérateur majeur de l'adoption. BBVA a formé spécifiquement 250 leaders, dont le PDG et le président du conseil d'administration. Aujourd'hui, les membres du comité exécutif figurent parmi les utilisateurs les plus actifs de ChatGPT dans l'entreprise.

DES ASSESSMENTS CRÉDIT AUX REQUÊTES JURIDIQUES : 20 000 GPT PERSONNALISÉS

Une fois que les employés ont commencé à voir la valeur pratique de l'outil dans leur travail quotidien, l'adoption s'est étendue de manière organique dans toute l'entreprise.

Avec l'expansion de l'adoption, les employés de BBVA ont commencé à créer des GPT personnalisés adaptés à des flux de travail spécialisés dans les domaines juridique, gestion des risques, service client, finances et marketing. À ce jour, les employés ont créé plus de 20 000 GPT au sein de l'organisation, dont environ 4 000 sont utilisés régulièrement par les équipes du monde entier.

CREDIT ANALYSIS PRO GPT : L'ANALYSE DES RISQUES CRÉDIT EN UN CLIN D'ŒIL

Dans le domaine de la gestion des risques, BBVA a développé le GPT Credit Analysis Pro. Cet outil accélère les évaluations en extrayant et analysant des données non structurées issues des rapports annuels, des déclarations ESG et des articles de presse — un travail auparavant manuel et chronophage. En automatisant ces tâches, les analystes peuvent se concentrer sur des analyses stratégiques et des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment sur la façon dont les facteurs ESG s'intègrent dans les modèles de risque.

LE GPT JURIDIQUE QUI RÉPOND À 40 000 DEMANDES PAR AN

Dans les services juridiques, BBVA a créé un assistant juridique pour la banque de détail afin d'aider à répondre aux quelque 40 000 demandes juridiques annuelles liées aux clients reçues des directeurs d'agence. Ce GPT rédige des réponses en puisant dans plusieurs sources de connaissances internes, réduisant ainsi considérablement le temps de recherche manuelle pour l'équipe juridique de neuf personnes.

AU MEXIQUE : UN GPT POUR ANALYSER LES RETOURS CLIENTS EN TEMPS RÉEL

Au Mexique, un assistant clientèle GPT analyse des milliers de réponses ouvertes issues d'enquêtes de satisfaction. L'outil accélère l'analyse des sentiments, identifie les thèmes clés et recommande des actions permettant d'améliorer l'expérience client plus rapidement et à grande échelle.

AU PÉROU : L'ASSISTANT IA QUI DIVISE PAR 8 LE TEMPS DE TRAITEMENT

Au Pérou, plus de 3 000 employés utilisent désormais un assistant IA interne qui a réduit le temps moyen de traitement des requêtes de 7,5 minutes à environ 1 minute — une amélioration d'efficacité d'environ 80 %. Ces exemples illustrent un changement plus large en cours chez BBVA : ce qui a commencé comme des gains de productivité pour les employés devient de plus en plus la base de la façon dont la banque délivre ses services, prend des décisions et étend son expertise dans toute l'organisation.

CHATGPT ENTERPRISE : LE DÉBUT D'UNE RÉVOLUTION PLUS LARGE

Pour BBVA, l'adoption de ChatGPT Enterprise ne représente qu'une partie d'une transformation bien plus vaste. Grâce à « The Eight », la banque poursuit une vision à long terme pour repenser la banque autour de l'IA — depuis l'engagement client et la banque commerciale jusqu'à la gestion des risques, les opérations, le développement logiciel et la productivité des employés.

En collaboration étroite avec OpenAI, BBVA continue d'explorer comment l'IA peut aider à créer une expérience bancaire plus proactive, intelligente et personnalisée, tout en améliorant la façon dont le travail est accompli dans toute l'organisation. L'objectif n'est pas simplement de déployer des outils d'IA, mais de repenser la façon dont une banque mondiale fonctionne à l'ère de l'IA native.