Avec plus de 100 sites dans 30 pays, Jabil a transformé ses Outils techniques pour éliminer les silos de données et préparer l'arrivée de l'IA. Explications.
POURQUOI LES OUTILS TECH DEVIENNENT UN FARDEAU EN GRANDISSANT
Quand une entreprise grandit, ses outils techniques peuvent passer du statut d’atout à celui de handicap. Des systèmes déconnectés, des outils spécifiques à chaque site, des tableurs ou des méthodes manuelles créent des silos de données. Résultat : repérer les problèmes devient plus difficile, coordonner les réponses prend plus de temps, et les décisions se prennent avec moins de confiance. Pour Jabil, un géant mondial de la fabrication présent dans plus de 30 pays, la solution a été de faire de l’intégration et de la simplification une priorité absolue.
LA STRATÉGIE : SIMPLIFIER AVANT D’INNOVER
L’entreprise a adopté une philosophie claire : "simplifier d’abord, innover ensuite". L’idée ? Ajouter de nouvelles technologies sans réduire la complexité revient à ajouter du désordre. L’objectif : standardiser les processus, regrouper les outils quand c’est possible, et créer une base de données cohérente dans toute l’organisation.
LA MODERNISATION, UNE QUESTION DE VALEUR MESURABLE
Pour Jabil, moderniser ne signifie pas simplement mettre à jour un système. Cela doit apporter une valeur commerciale mesurable. L’entreprise se concentre sur la connexion des processus de bout en bout dans sa chaîne d’approvisionnement et sur la création d’une base solide qui puisse évoluer de manière uniforme dans toutes les régions. L’intégration arrive en premier, car comme le souligne Manohar :
UN DÉFI MONDIAL : HARMONISER DES SITES AUX MATURITÉS DIFFÉRENTES
Gérer cette intégration à l’échelle mondiale n’est pas une mince affaire. Les plus de 100 sites de Jabil fonctionnent avec des niveaux de maturité différents, des systèmes hérités, des workflows localisés, et certaines activités réglementées imposent des exigences supplémentaires en matière de conformité. Standardiser les processus dans des environnements aussi variés signifie changer les méthodes et la gouvernance sans perturber les opérations existantes.
L’IMPACT SUR LES ÉQUIPES : MOINS DE CHASSE À L’INFORMATION
Les workflows intégrés offrent aux employés une visibilité partagée sur les données, réduisent la nécessité de réconcilier manuellement les informations, et les aident à passer de la recherche de données à l’action basée sur des insights. Pour Jabil, l’objectif est aussi d’améliorer la visibilité en temps réel des événements de la chaîne d’approvisionnement. Cela permet des réponses plus rapides aux perturbations et réduit les risques opérationnels.
L’AVENIR DE L’IA : UNE BASE SOLIDE POUR L’AUTOMATISATION
À l’avenir, cette base pourrait rendre l’IA et l’automatisation encore plus utiles et évolutives. Avec des données fiables et des systèmes intégrés en place, Jabil explore des insights prédictifs pour sa chaîne d’approvisionnement, une gestion intelligente des exceptions, et une planification et des prévisions pilotées par l’IA. Pour Manohar, la leçon est claire :
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE JABIL
Jabil est un géant mondial de la fabrication, basé à St. Petersburg en Floride, aux États-Unis. Avec 60 ans d’expérience, l’entreprise propose des solutions complètes en ingénierie, chaîne d’approvisionnement et fabrication pour divers secteurs. Son empreinte mondiale compte plus de 100 sites répartis dans plus de 30 pays, et emploie plus de 140 000 personnes. Jabil est un partenaire de confiance pour plus de 400 des plus grandes marques mondiales.
LES PREMIERS SIGNES DE COMPLEXITÉ : DES OUTILS DÉCONNECTÉS
Avec une présence mondiale aussi étendue, la complexité est inévitable. Chaque site a développé ses propres outils pour ses processus, souvent déconnectés des autres. Cette accumulation de dette technique sur 25 ans a rendu difficile la détection précoce des problèmes à travers les usines et les régions. Cela limitait la capacité à coordonner les réponses de manière cohérente et à faire évoluer ces réponses de façon uniforme. Cette complexité a créé des silos de données et retardé la prise de décision robuste.
L’INTÉGRATION COMME PRIORITÉ STRATÉGIQUE
À mesure que la complexité augmentait, l’intégration est devenue cruciale. Elle a permis d’établir une base de données unique et fiable, essentielle pour des réponses coordonnées plus rapides dans tout le réseau. Jabil considère que disposer des bonnes données au bon moment change fondamentalement la manière de réagir aux perturbations, un enjeu clé pour une entreprise de fabrication. C’est ainsi que l’intégration est devenue une priorité stratégique pour créer un système intégré qui assure la cohérence des données à l’échelle mondiale.
COMMENT INTRODUIRE DE NOUVELLES TECHNOLOGIES SANS AGGRAVER LA COMPLEXITÉ
La question est cruciale : comment intégrer les technologies de pointe sans ajouter de complexité ? La réponse de Jabil : adopter une approche "simplifier d’abord, innover ensuite". Toute innovation sans simplification ajoute de la complexité. SAP est la plateforme numérique centrale de l’entreprise, et l’objectif est d’intégrer autant de processus que possible dans SAP. Une tâche complexe pour une entreprise globale comme Jabil, où tous les processus n’existent pas encore dans SAP. L’entreprise travaille lentement à standardiser ces processus pour les regrouper sous une seule source de données et éviter les silos de données entre systèmes.
L’APPROCHE API : UNE INTÉGRATION MODERNE ET ÉVOLUTIVE
Jabil mise sur une intégration pilotée par API et basée sur les événements. Cette méthode évite de déplacer constamment les données d’un système à l’autre, ce qui n’est pas une bonne pratique en informatique. La plupart des architectures d’intégration de l’entreprise sont désormais API-driven et event-based. Pour les processus majeurs, Jabil adopte une approche best-of-breed, mais pour les cas d’usage spécifiques à un site, l’entreprise cherche à standardiser et à réutiliser ce qui existe déjà ailleurs. Cela peut nécessiter des ajustements mineurs des processus, mais c’est la direction choisie.
LE DÉFI DE LA PERSONNALISATION : VERS UN CŒUR PROPRE
Le plus grand défi pour Jabil a été la personnalisation excessive de ses systèmes SAP. Pendant 25 ans, l’entreprise a adapté ses outils aux besoins spécifiques de ses clients mondiaux, souvent en réponse à des demandes clients. Résultat : des systèmes lourdement personnalisés. Aujourd’hui, Jabil adopte l’approche clean-core de SAP, qui consiste à réduire drastiquement les personnalisations. L’entreprise migre ses systèmes vers RISE, une plateforme qui facilite ce passage à un cœur propre. Cela nécessite une gouvernance stricte pour éviter les personnalisations lourdes à l’avenir.
LA MODERNISATION, PLUS QU’UNE MISE À JOUR
Pour Jabil, la modernisation ne se limite pas à une simple mise à jour de système. Elle doit apporter une valeur commerciale mesurable. L’entreprise ne voit pas la modernisation comme un simple upgrade, mais comme un moyen d’apporter de la valeur à son activité. La plupart des approches de modernisation se concentrent sur la connexion des processus de bout en bout dans la chaîne d’approvisionnement, un enjeu clé pour la valeur commerciale. L’entreprise travaille également à standardiser le fonctionnement de ses usines dans le monde entier, malgré les différences de processus, de réglementations et de pays.
POURQUOI L’INTÉGRATION DOIT PRÉCÉDER L’AUTOMATISATION
La raison est simple : le socle de toute organisation moderne est la donnée. Pour obtenir les bonnes données au bon moment, l’intégration est la clé de toute l’optimisation. Les données doivent circuler de manière fluide avant de commencer à optimiser, automatiser ou appliquer des cas d’usage de l’IA. C’est pourquoi l’intégration est venue en premier. L’objectif est de créer un système unique de référence pour les opérations, pas seulement dans SAP, mais aussi dans la chaîne d’approvisionnement, la planification, les stocks, etc. Le résultat ? Une base solide qui permet à l’entreprise de grandir de manière uniforme dans toutes les régions.
LES DÉFIS DE L’INTÉGRATION À L’ÉCHELLE MONDIALE
Les défis sont nombreux : plus de 100 sites, des niveaux de maturité différents, des systèmes hérités, des processus localisés, des tableurs, et une gestion du changement très variable selon les sites. Certaines activités sont fortement réglementées, ce qui ajoute des exigences supplémentaires en matière de qualification et de processus CSD. La standardisation a permis d’offrir des workflows, des flux de données et une gouvernance cohérents entre les sites. L’objectif est d’atteindre une uniformité à 100 %, mais l’entreprise y travaille activement.
LA STANDARDISATION : UN ACCÉLÉRATEUR POUR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
L’IMPACT SUR LE QUOTIDIEN DES EMPLOYÉS
Les employés de Jabil ont vu leur quotidien changer radicalement grâce à cette transformation. Avant, un acheteur, un planificateur d’inventaire ou un analyste financier devait gérer plusieurs outils, coordonner manuellement, réconcilier les données, surtout dans le domaine financier. Les processus incohérents entre les régions et le temps passé à réconcilier les données retardaient les décisions. Aujourd’hui, avec une approche intégrée et standardisée, les employés bénéficient de workflows unifiés et d’une visibilité claire sur les données partagées. Les versions locales des données, les tableurs et les réunions pour trouver la bonne information appartiennent au passé.
DE LA CHASSE À L’INFORMATION À L’ACTION BASÉE SUR LES INSIGHTS
Cette simplification réduit les efforts manuels et permet une résolution plus rapide des problèmes, surtout en cas de perturbations. Les employés passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à agir sur les insights. C’est là que l’IA entre en jeu : elle devient un facilitateur de prise de décision plutôt qu’un fardeau. La technologie n’est plus un surcoût, mais un levier pour l’efficacité.
LA VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL : UNE PRIORITÉ ABSOLUE
Pour Jabil, la modernisation et la transformation doivent apporter une valeur commerciale mesurable, directement liée au retour sur investissement. Toute initiative de transformation est validée par les métiers, car la transformation ne peut réussir que si l’IT et les métiers collaborent. Le plus grand bénéfice de cette initiative est la recherche de visibilité en temps réel sur les événements de la chaîne d’approvisionnement. Cela permet des réponses plus rapides aux perturbations et exceptions, et réduit significativement les risques opérationnels.
UN EXEMPLE CONCRET : L’IDENTIFICATION RAPIDE DES PÉNURIES DE MATIÈRES
Les workflows unifiés ont permis une identification plus précoce des matières manquantes et une résolution plus rapide sur tous les sites. Dans une entreprise de fabrication mondiale, les matières sont le socle de la chaîne d’approvisionnement. Pouvoir détecter rapidement une pénurie a été un changement majeur pour toute l’équipe opérationnelle. Les analyses en temps réel permettent des ajustements immédiats de la chaîne d’approvisionnement sans délai. C’est là que l’IA joue un rôle clé aujourd’hui et dans un avenir proche.
LA VISIBILITÉ, PLUS QU’UN SIMPLE REPORTING
Pour Jabil, la visibilité ne se limite pas à un simple reporting de ce qui existe dans le système. Elle doit permettre aux utilisateurs de modéliser des scénarios pour ajuster leurs processus de manière stratégique. La visibilité doit aussi favoriser la prise de décision proactive et assurer la continuité des activités. C’est ainsi que l’entreprise conçoit la visibilité.
UNE BASE SOLIDE POUR L’IA ET L’AUTOMATISATION
Avec une base d’intégration solide en place, Jabil peut désormais explorer de nouveaux horizons. L’entreprise croit fermement qu’une base d’intégration robuste permet des processus en temps réel pilotés par les événements, une prise de décision robuste, une automatisation évolutive, et facilite l’adoption des cas d’usage de l’IA. L’entreprise travaille à devenir une entreprise pilotée par l’IA.
LES PROCHAINES ÉTAPES : PRÉDICTION, GESTION DES EXCEPTIONS ET PLANIFICATION
Les axes prioritaires pour l’IA et l’automatisation incluent les insights prédictifs pour la chaîne d’approvisionnement, la gestion intelligente des exceptions (un enjeu clé pour les opérations sur site), et la planification et prévision pilotées par l’IA. Ces outils permettront à Jabil de mieux anticiper les perturbations et d’optimiser ses ressources.
LA TRANSFORMATION, UNE AFFAIRE DE COLLABORATION IT-MÉTIERS
LES OUTILS SAP AU CŒUR DE LA STRATÉGIE
SAP est la plateforme numérique centrale de Jabil. L’entreprise utilise SAP Integration Suite comme base pour connecter ses systèmes, retirer les outils fragmentés, et permettre des opérations plus cohérentes à l’échelle mondiale. Cette suite permet d’intégrer les différents systèmes et de réduire les silos de données. L’entreprise explore également les capacités de SAP BTP (Business Technology Platform) et de SAP Signavio, un outil de gestion des processus métiers, pour standardiser ses processus globaux.
L’APPROCHE API-DRIVEN ET EVENT-BASED
Jabil a adopté une approche d’intégration pilotée par API et basée sur les événements. Cette méthode évite de déplacer constamment les données d’un système à l’autre, ce qui n’est pas une bonne pratique en informatique. La plupart des architectures d’intégration de l’entreprise reposent désormais sur cette approche, qui permet une intégration plus flexible et évolutive.
LA GESTION DES PERSONNALISATIONS : VERS UN CŒUR PROPRE
Pendant 25 ans, Jabil a personnalisé ses systèmes SAP pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients mondiaux. Aujourd’hui, l’entreprise adopte l’approche clean-core de SAP, qui consiste à réduire drastiquement les personnalisations. L’entreprise migre ses systèmes vers RISE, une plateforme qui facilite ce passage à un cœur propre. Cela nécessite une gouvernance stricte pour éviter les personnalisations lourdes à l’avenir et garantir une évolutivité optimale.
LA STANDARDISATION DES PROCESSUS : UN DÉFI MONDIAL
Standardiser les processus dans une entreprise mondiale comme Jabil est un défi de taille. Les 100 sites de l’entreprise fonctionnent avec des processus différents, des réglementations locales variées et des niveaux de maturité technique hétérogènes. Pourtant, l’entreprise travaille activement à standardiser ses processus pour offrir des workflows, des flux de données et une gouvernance cohérents entre les sites. L’objectif est de passer d’un modèle opérationnel par site à une approche basée sur des capacités d’entreprise.
LA VISIBILITÉ EN TEMPS RÉEL : UNE RÉVOLUTION POUR LES OPÉRATIONS
La visibilité en temps réel sur les événements de la chaîne d’approvisionnement est le plus grand bénéfice de cette initiative. Elle permet des réponses plus rapides aux perturbations, réduit les risques opérationnels et améliore la prise de décision. Grâce aux workflows unifiés, les équipes peuvent identifier plus tôt les matières manquantes et résoudre les problèmes plus rapidement. Les analyses en temps réel permettent des ajustements immédiats de la chaîne d’approvisionnement sans délai.
L’IA AU SERVICE DE LA RÉSILIENCE OPÉRATIONNELLE
Avec une base d’intégration solide, Jabil peut désormais explorer des cas d’usage avancés de l’IA. L’entreprise se concentre sur l’analyse prédictive, la gestion intelligente des exceptions et la planification pilotée par l’IA. Ces outils permettront à l’entreprise de mieux anticiper les perturbations, d’optimiser ses ressources et de renforcer sa résilience opérationnelle. L’IA devient un facilitateur clé pour la prise de décision et l’automatisation.
LE RÔLE CLÉ DE LA GOUVERNANCE
Pour réussir cette transformation, Jabil a mis en place une gouvernance stricte. L’objectif est d’éviter les personnalisations lourdes, de standardiser les processus et de garantir une cohérence entre les sites. Cette gouvernance permet un déploiement plus rapide des nouvelles technologies et une adoption plus fluide des outils comme SAP BTP ou SAP Signavio. Elle est essentielle pour assurer une évolutivité optimale et une résilience à long terme.
LES RÉSULTATS CONCRETS : MOINS DE RISQUES, PLUS DE RÉACTIVITÉ
L’AVENIR : UNE ENTREPRISE PILOTÉE PAR L’IA
Jabil est en train de devenir une entreprise pilotée par l’IA. Avec une base d’intégration solide et des processus standardisés, l’entreprise peut désormais explorer des cas d’usage avancés de l’IA. Les prochaines étapes incluent le déploiement de l’analyse prédictive, de la gestion intelligente des exceptions et de la planification pilotée par l’IA. Ces outils permettront à l’entreprise de mieux anticiper les perturbations, d’optimiser ses ressources et de renforcer sa résilience opérationnelle.
LA COLLABORATION IT-MÉTIERS : LA CLÉ DU SUCCÈS
Pour Jabil, le succès de la transformation repose sur une collaboration étroite entre l’IT et les métiers. Toute initiative de transformation doit avoir un cas d’usage commercial validé et approuvé par les métiers. C’est la seule façon d’assurer une transformation réussie et d’apporter une valeur commerciale mesurable. Cette collaboration est essentielle pour garantir une adoption fluide des nouvelles technologies et une évolutivité optimale.
LES DÉFIS RESTANTS : UN VOYAGE EN COURS
LA CONCLUSION : SIMPLIFIER POUR MIEUX INNOVER
- MIT Tech Review AI
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