Loveholidays : quand l'IA transforme TOUS ses employés en développeurs

UNE ENTREPRISE DE VOYAGES QUI CODE À TOUTE VITESSE

Avec plus de 60 000 milliards de combinaisons de voyages traités chaque jour, loveholidays est un géant européen du voyage en ligne. Pour gérer cette échelle, l’entreprise a construit une plateforme technologique sur mesure, conçue pour rendre la Recherche et la réservation de vacances plus rapides et plus flexibles. Mais derrière cette machine bien huilée se cache une révolution silencieuse : aujourd’hui, ce ne sont plus seulement les ingénieurs qui modifient le code de l’entreprise.

Les chefs de produit, les designers et les équipes commerciales contribuent directement aux bases de code de loveholidays. Ils peuvent prototyper des expériences clients, modifier des données ou des infrastructures, et transformer des idées en logiciels fonctionnels, sans avoir à passer par une file d’attente interminable d’ingénierie.

L’AMBITION : UNE « INTELLIGENCE GÉNÉRALE POUR LE VOYAGE »

Pour Mike Jones, directeur technique de loveholidays, cette transformation s’inscrit dans une ambition plus large : construire ce que l’entreprise appelle une « intelligence générale pour le voyage ». L’idée ? Combiner la technologie de la plateforme avec l’expertise humaine, et rendre les deux accessibles grâce à l’intelligence artificielle.

L’un des exemples les plus parlants de cette stratégie s’appelle Search Playground.

SEARCH PLAYGROUND : LE JEU QUI TRANSFORME LES IDÉES EN PRODUITS

Avant Search Playground, une personne d’une autre équipe avec une idée pour une nouvelle expérience client devait convaincre une équipe d’ingénieurs de prioriser un prototype. Chaque essai représentait un coût d’opportunité : le temps des ingénieurs passé à tester une idée n’était plus disponible pour une autre.

Les ingénieurs de loveholidays ont créé Search Playground en utilisant le système de design de l’entreprise, ses technologies frontales et Codex. Cet outil permet à n’importe quel employé de transformer une idée en une expérience client fonctionnelle, de recueillir des retours et de tester si elle crée de la valeur.

Plus de dix nouvelles expériences de recherche ont déjà été développées grâce à ce playground. La plupart ont été construites par des non-ingénieurs, et au moins trois sont désormais en ligne sur le site de loveholidays.

DES IDÉES QUI DEVIENNENT RÉALITÉ EN QUELQUES HEURES

Parmi ces expériences, on trouve Inspire Me, un outil qui aide les voyageurs à explorer différents types de voyages, des escapades à la plage aux voyages gourmands. Une autre idée est venue de l’équipe marketing : pour une campagne intitulée Crisps from Abroad, l’équipe souhaitait un microsite interactif pour recueillir des participations à un concours et partager de l’inspiration voyage. Auparavant, elle aurait dû faire appel à une agence externe pour concevoir et développer une expérience numérique indépendante, ce qui aurait pris du temps et coûté cher. Grâce à Codex et Search Playground, l’équipe a construit cette expérience elle-même en quelques heures, tout en respectant le système de design existant de loveholidays.

DES EXPERTS EN DONNÉES ET INFRASTRUCTURES DISPONIBLES 24/7

La plateforme de données et les infrastructures de loveholidays étaient à l’origine conçues pour des utilisateurs techniques. Modifier quelque chose nécessitait de maîtriser des outils spécialisés, des dépôts, le contrôle des sources et des processus internes. Quand une personne était bloquée, un ingénieur spécialisé devait intervenir.

Codex offre à loveholidays une autre façon d’étendre cette expertise. Les équipes d’ingénierie codifient leurs meilleures pratiques, leurs instructions et leurs validations dans des flux de travail que Codex peut guider pour les autres utilisateurs. Au lieu de devoir comprendre chaque système sous-jacent, les employés peuvent se concentrer sur ce qu’ils essaient d’accomplir, tandis que Codex propose des modifications, exécute des vérifications et guide le processus de déploiement.

« Nous codifions toutes les meilleures pratiques. Nous codifions les validations et les améliorons en continu au fur et à mesure que la réalité évolue », précise Lerko. « L’expertise de nos ingénieurs en données et infrastructures est disponible via Codex : ainsi, toute personne utilisant nos infrastructures ou nos données obtient cette expertise instantanément, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »

DES RÉSULTATS QUI PARLENT D’ELLES-MÊMES

Les modifications assistées par l’IA sur la plateforme de données de loveholidays sont passées de 58 % à 93 % en un an. Dans le même temps, l’équipe constate quatre fois plus de modifications de la plateforme de données pour chaque demande de support.

Sur l’ensemble des flux de travail d’infrastructure en libre-service, le taux de réussite est passé de 63 % à 90 %. Ce changement modifie le travail des deux côtés. Les équipes peuvent agir sans attendre l’aide d’un spécialiste, tandis que les ingénieurs passent moins de temps à résoudre des problèmes routiniers et plus de temps à améliorer la plateforme elle-même.

79 % DES MODIFICATIONS DE CODE SONT DÉSORMAIS ASSISTÉES PAR L’IA

Il y a un an, environ 7 % des modifications de code de loveholidays étaient assistées par l’IA. Aujourd’hui, ce chiffre atteint 79 %. Sur la même période, les déploiements ont augmenté de 73 %, tandis que l’effectif d’ingénierie est resté globalement stable.

Pour loveholidays, cette capacité ne vise pas à produire plus de code pour le simple plaisir. L’entreprise mesure délibérément l’impact de l’IA sur les résultats métiers plutôt que sur son adoption seule.

« La technologie n’est qu’un moyen pour arriver à une fin », souligne Jones. « Ce n’est pas la technologie en elle-même qui compte, mais l’impact qu’elle a. Nous avons l’intention de ne pas simplement donner accès à des outils aux gens, mais de les aider à résoudre des problèmes métiers — et de mesurer cet impact. »

DES ÉCONOMIES DE 136 000 £ PAR AN GRÂCE À L’IA

Une partie de cet impact se voit déjà dans les résultats financiers. Grâce à une capacité accrue pour traiter des travaux d’optimisation autrefois trop coûteux en temps, l’équipe d’ingénierie des données de loveholidays a réduit les coûts de stockage cloud d’environ 36 000 £ par an. Elle économise également environ 100 000 £ supplémentaires chaque année en réduisant le gaspillage de traitement des données.

Mais l’effet le plus important pourrait bien être ce que les équipes considèrent désormais comme possible.

CODEX : UNE INTERFACE UNIQUE POUR TOUS

Pour loveholidays, Codex devient de plus en plus une interface commune entre ses employés et la technologie qui sous-tend l’entreprise.

« Codex devient un plan de contrôle unique — une interface partagée par les ingénieurs, les data scientists et les équipes métiers », explique Lerko. « Il y a une grande puissance dans cette idée, car vous n’avez plus besoin d’apprendre à tout le monde à utiliser un outil différent. »

Cette approche pointe vers un modèle différent de construction logicielle : un modèle dans lequel l’expertise spécialisée peut être rendue disponible dans toute l’organisation, où davantage de personnes peuvent transformer des idées en produits fonctionnels, et où les ingénieurs eux-mêmes peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Pour loveholidays, c’est finalement ce que signifie « intelligence générale pour le voyage » : combiner la technologie qu’elle a construite avec l’expertise de ses employés, puis rendre les deux accessibles à davantage de personnes dans l’entreprise.

Et avec Codex, la distinction entre les personnes qui ont des idées et celles qui peuvent les construire commence à disparaître.