PayPal veut redevenir une entreprise technologique : l'IA comme moteur de relance

PAYPAL VEUT REDEVENIR UNE ENTREPRISE TECHNOLOGIQUE

PayPal regarde vers l'avenir, malgré la chute de son action et des licenciements imminents. Lors de la présentation des résultats du premier trimestre, le PDG Enrique Lores a déclaré aux investisseurs que PayPal devait « revenir aux fondamentaux », ce qui implique de « redevenir une entreprise technologique ».

UN REDRESSEMENT PROPULSÉ PAR L'IA

Inutile de lire entre les lignes : PayPal misait sur un redressement propulsé par l'IA. Lores l'a explicitement affirmé, expliquant aux analystes que les entreprises leaders trouvent des moyens de se différencier en innovant, et qu'il est temps pour PayPal d'agir. Cela passe par la modernisation de sa plateforme technologique, une migration accélérée vers le « cloud natif » et « l'adoption agressive de l'IA dans nos processus de Développement », selon Lores. Cette dernière devrait accroître la productivité des développeurs et réduire les délais de mise sur le marché, a-t-il ajouté.

L'IA AU CŒUR DU DÉVELOPPEMENT LOGICIEL

D'autres entreprises technologiques grand public ont rapidement adopté l'IA ces derniers mois pour l'aide au codage. Spotify a même déclaré que ses meilleurs développeurs n'avaient pas écrit une seule ligne de code depuis décembre. Pendant ce temps, les équipes de développement rivalisent à coup de tokenmaxxing, un indicateur pour savoir qui expérimente le plus avec l'IA, basé sur le nombre de jetons d'IA utilisés.

UNE ÉQUIPE DÉDIÉE ET 1,5 MILLIARD D'ÉCONOMIES

Lores a annoncé la création d'une nouvelle équipe « transformation et simplification par l'IA » pour soutenir son programme d'IA d'entreprise. Associée aux licenciements prévus, que Lores a présentés comme une suppression de couches organisationnelles, l'ajout de processus reposant sur l'IA devrait permettre à l'entreprise de réaliser au moins 1,5 milliard de dollars d'économies sur les deux à trois prochaines années.

RÉORGANISATION ET SUPPRESSIONS DE POSTES

PayPal a annoncé une réorganisation de ses activités en trois segments : solutions de paiement et PayPal, services financiers aux consommateurs (et Venmo), et services de paiement et crypto. Selon Bloomberg, l'entreprise prévoit de supprimer environ 20 % de ses effectifs, soit plus de 4 500 postes, dans le cadre de son plan d'économies.

L'IA DÉPASSE LE CADRE DU CODAGE

Les économies viendront aussi de l'adoption de l'IA dans d'autres domaines, comme le service client, les opérations d'assistance et la gestion des risques. Les dirigeants de PayPal l'ont confirmé lors de la conférence téléphonique.

REPENSER LES PROCESSUS CLÉS

« Les changements que l'IA va nous permettre d'accomplir seront très significatifs », a déclaré Lores. « Le groupe créé la semaine dernière pilotera, fonction par fonction, processus par processus, cette transformation. Il ne s'agit pas d'adopter l'IA comme une technologie, mais de comprendre comment repenser nos processus clés pour générer des économies réelles. »

LE COÛT HUMAIN DE L'IA

UNE RESTRUCTURATION DÉJÀ NÉCESSAIRE

PayPal avait déjà besoin d'une restructuration. L'entreprise a dépassé les attentes au premier trimestre avec un chiffre d'affaires de 8,4 milliards de dollars, en hausse de 7 % sur un an, mais ses prévisions faibles pour le deuxième trimestre ont fait chuter l'action. Le titre a perdu plus de 80 % par rapport à son sommet de 2021, freinant la croissance de l'entreprise.

VENMO : UNE VENTE ENVISAGEABLE ?

Interrogé sur une éventuelle vente de Venmo, désormais séparée en entité distincte, Lores a répondu que pour l'instant, cette organisation était la plus logique pour le plan de redressement. Il a toutefois laissé entendre une ouverture à de futures transactions en déclarant : « ma priorité absolue est de maximiser la valeur actionnariale. »

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